EKOTON Support (serwis online)


Grupa przemysłowa EKOTON oferuje swoim klientom wyjątkowy serwis online, dzięki któremu obsługa urządzeń EKOTON będzie jeszcze wygodniejsza! Naszą misją jest pomóc Państwu skutecznie eksploatować urządzenia oraz zapewnić satysfakcjonującą współpracę z nami.

EKOTON Support to:

Komunikacja online z osobistym konsultantem z dowolnego miejsca na świecie

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony internetowej lub poprzez e-mail.

Unikalna baza wiedzy

Znajdź odpowiedź na swoje pytanie w naszej Bazie Wiedzy online. Wskazówki dotyczące obsługi i naprawy, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, instrukcje wideo - dostęp do bazy danych 24/7.

Instrukcje obsługi i dokumentacja techniczna

Szukasz instrukcji dotyczących sprzętu? Pobierz je tutaj. Na stronie znajdziesz najbardziej aktualne instrukcje obsługi dowolnego urządzenia EKOTON oraz poszczególnych modeli. Wszystkie instrukcje można pobrać w formacie PDF oraz zapisać na swoim urządzeniu. Całodobowo i za darmo. *

* - jeśli nie znalazłeś instrukcji - poproś naszego agenta, aby ci ją wysłał!

Naprawa przez profesjonalistów EKOTON

Umowa serwisowa skończyła się, a urządzenie wymaga naprawy? Złóż wniosek online o wyjazd specjalistów EKOTON!

Usługi dodatkowe

Przy pomocy serwisu wsparcia EKOTON Support można zamówić wyjazd specjalistów w celu przeprowadzenia badań oczyszczalni ścieków na różnych obiektach, serwisu i/lub naprawy urządzeń, zamówienia niezbędnych części zamiennych itp.


Jak założyć konto w serwisie wsparcia klientów EKOTON Support?

Krok 1. Prośba o dostęp

Tylko zarejestrowani użytkownicy mają dostęp do portalu. Aby otrzymać zaproszenie, musisz napisać list do support@ekoton.com z następującymi informacjami:

  • Temat wiadomości "Wniosek o dostęp do usługi Serwis wsparcia EKOTON Support",
  • Twoje pełne imię i nazwisko,
  • Twoje stanowisko i nazwa firmy, w której pracujesz,
  • Twój telefon (najlepiej komórkowy), na który możemy się z Tobą skontaktować,
  • listę urządzeń EKOTON jakie eksploatujesz,
  • numer i datę umowy, zgodnie z którą urządzenia zostały dostarczone.

Ostrzeżenie! E-mail, z którego wysłano wniosek o dostęp, zostanie automatycznie powiązany z tworzonym kontem.

Krok 2: Załóż konto

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 godzin po otrzymaniu wniosku o dostęp do serwisu w celu zweryfikowania Twojej tożsamości.

Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do serwisu. Wiadomość zostanie wysłana na adres, z którego został wysłany wniosek o dostęp.

Następnie należy wejść w link i utworzyć własne hasło, za pomocą którego w przyszłości będziesz logować się w serwisie. Zalecamy przestrzeganie następujących wymagań, aby pomóc chronić swoje konto:

  • Hasło musi zawierać od 8 do 16 znaków;
  • W haśle rozróżniana jest wielkość liter;
  • Hasło może składać się z liter i cyfr oraz zawierać co najmniej jedną cyfrę lub literę w składzie;
  • Hasło może zawierać następujące znaki: podkreślenie (_), kropki (.) i myślniki (-).

Krok 3. Konto osobiste i firmowe

Jeśli w Twojej firmie urządzenia EKOTON obsługuje kilku pracowników, możemy stworzyć konto dla każdego z nich. Wszyscy pracownicy będą mogli zobaczyć nie tylko swoje wnioski, ale także wnioski kolegów. Mamy nadzieję, że pozwoli to na bardziej efektywną pracę z naszymi urządzeniami. Utwórz konto firmowe, korzystając z jednej z poniższych opcji:

Opcja 1. Jeśli masz już konto osobiste w serwisie wsparcia kientów EKOTON Support, wyślij nam wniosek za jego pośrednictwem. Wiadomość powinna zawierać informacje z "Krok 1. Prośba o dostęp" dla każdego użytkownika.

Opcja 2. Jeśli dopiero tworzysz konto na portalu, możesz wymienić wszystkich pracowników, którzy będą potrzebować dostępu do serwisu wsparcia klientów EKOTON Support w mailu z żądaniem dostępu. Pamiętaj, że dla każdego pracownika musisz podać oddzielny adres e-mail, do którego wyślemy osobisty link, aby uzyskać dostęp do usługi.

Krok 4. Wprowadzenie do portalu

Aby ułatwić zapoznanie się z naszym portalem EKOTON Support, stworzyliśmy małą bazę wiedzy, która jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników na głównej stronie serwisu. Znajdziesz tam odpowiedzi na pytania "Jak zmienić hasło?", "Jak zmienić informacje o użytkowniku?", "Jakie są wymagania dla wniosków serwisowych?" i wiele, wiele innych, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, jak działa nasza usługa.


Krok 5. Prześlij swój wniosek

Aby wysłać zlecenie, należy kliknąć przycisk "Wyślij zapytanie" i wypełnić krótki kwestionariusz.


Spróbuj opisać jak najwięcej szczegółów, na czym polega problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia i / lub wideo urządzenia w trybie pracy. Pomoże to naszym specjalistom dokładniej zdiagnozować problem i szybko go rozwiązać

Ostrzeżenie! Zwracamy uwagę na to, że dla każdego problemu / awarii urządzenia konieczne jest otwarcie oddzielnego zgłoszenia serwisowego, zgodnie z zasadą "jedno zlecenie - jeden problem".

Możesz śledzić postęp swojego zlecenia online i otrzymywać powiadomienia od agenta na e-mail o zmianie statusu zadania, dzięki czemu zawsze będziesz na bieżąco!


I jeszcze kilka słów ...

  • Każdy klient jest dla nas ważny, a my jesteśmy przeciwko spamowi. Dlatego NIGDY nie będziemy przekazywać twoich danych osobom trzecim, a otrzymane od nas listy będą dotyczyły wyłącznie przetwarzania Twoich żądań w serwisie wsparcia klientów EKOTON Support.
  • Na stronie internetowej www.support.ekoton.com w sekcji "Jak rozpocząć korzystanie z serwisu" znajdują się artykuły "Warunki korzystania z usługi wsparcia EKOTON" i "Polityka prywatności www.support.ekoton.com". Przeczytaj je uważnie przed rozpoczęciem pracy w serwisie!
  • Dla nas ważne jest, aby urządzenia, które dostarczamy działały sprawnie i przynosiły tylko satysfakcję swoim użytkownikom. Dlatego stworzyliśmy serwis wsparcia klientów EKOTON Support. Być może chcesz nam pomóc radą lub sugestią, w jaki sposób możemy stać się jeszcze bardziej przydatni. Napisz do nas e-mailem na support@ekoton.com, a my z pewnością postaramy się uwzględnić Twoje życzenia w przyszłości!